酒店案例

一景区多家酒店默认上午9点退房?市监局回应

时间:2024-09-27 字号

  近日,有网友反映称自己在内蒙古阿尔山国家森林公园旅游时,酒店老板要求其第二天早上8点前退房,引发关注。

  9月26日,记者以游客身份询问该景区内的一家旅店,其表示,酒店在游客入住前会告知退房时间,早上9点退房,个别游客因特殊原因可延迟,景区附近酒店都是这个时间退房,“游客一般都是晚上开完房,白天在山上玩。”

  另一家酒店表示,要求客人早上8点左右退房,有需要也可9点退,房间床头上有退房时间相关公示。其解释,由于酒店在山里,条件不是特别好,留给酒店工作人员换床单、被罩的时间不多,必须抓紧时间晾晒。

  另一家宾馆工作人员描述,景区山上酒店的退房时间没有超过9点,“这波游客走了,下波游客就来了,客人早上9点之后就可以入住,但是9点之前必须退房。”其称,游客来景区游玩通常不会睡懒觉,8点左右就醒了,早餐时间为7点半到8点。

  阿尔山市市监局一工作人员介绍,“没有规定酒店不能8点或9点退房,如果说酒店里写的是9点前让你退房,但是他说8点就让你走,遇到这种情况可以致电12315维权,我们帮你处理。”

  记者在携程App上搜索发现,阿尔山景区不少酒店的确设置了早上9点退房的规定。以某家庭旅店为例,该旅店平时价格为200多元。在“酒店政策”一栏,该旅店规定入住时间为下午2点以后,退房时间则是0到9点。另外一家“X家院旅店饭店”主页显示,退房时间也是早上9点前。对此工作人员表示,“基本上(都是这样),要是有东西,放在酒店就行。你过来就知道了,出去玩基本上都是一天,中途没时间回来退房。”

  当然,阿尔山也有不少12点才要求退房的酒店。某酒店工作人员表示,“每个宾馆有每个宾馆的特色,不一定是几点退房。如果有什么特殊情况的话,可以给老板说一下。”

  9月25日,记者就此咨询了阿尔山市市场监督管理局。一名工作人员表示,“8点退房这个规定,如果没有公示的话,我们这边会积极帮游客维权。建议在预订之前,可以先和酒店沟通了解一下。因为这边都是景区,一般早上就出发,玩完就走了。大多数都这样,也导致有的(酒店)就定了一个8点的退房时间。在游玩过程中如果发现任何问题,可以拨打我们市监局的电话,我们会尽量协调。”