近期，汕头市澄海区人民医院再获佳绩，在由国家卫生健康委员会主管的卫生健康行业报—健康报社组织评选的2023年度“改善就医感受提升患者体验主题活动”创新案例中，从全国多家医疗机构脱颖而出。医院荣获“创新机构案例”，医院所属的眼科中心荣获“创新科室案例”，书记林秋强、院长陈耿臻荣获 “创新个人案例”。

　　“致力打造更优质、更完善的医疗健康照护服务，优化提升人民群众的就医感受，是我院近年来持续努力的方向，这也是我院本次能获评‘创新机构案例’的坚实基础。”医院相关负责人表示。2023年5月，澄海区人民医院新院区正式投入试运营，医院新院区融合最前沿的医院管理和医疗服务理念，从建筑设计、功能分区、科室设置等方面进行了全面提升，充分满足澄海乃至周边区域群众的医疗健康需求。搬迁至新院区后，医院病床从545张增加至1000张，占地面积由10多亩扩大到65亩，建筑面积14.3万平方米为旧院区3.6倍。

　　据了解，新院区对标现代医疗管理，进行高标准、高起点规划，实现了就诊全流程体验的提质升级。门诊住院医技综合大楼建筑面积达8.17万平方米，医疗设备配备完善、环境温馨舒适，信息化技术全面覆盖。医院引入国际先进的“医疗街”模式，就医空间宽敞、明亮、舒适，分区清晰明确、顺畅协调，就诊全流程高效通畅，大大缩短了群众就医的等待时间，从多方面提高了患者就医体验和满意度。

　　医院紧跟医学发展前沿和中心化发展理念，打造“学科中心化”的发展新思路，实施人才强院战略，高质量引才带动各专科新技术新项目接连落地，对过去外科、内科等术科进行重新调整，打破内外科专业的壁垒。这种专业发展新模式得到医疗业界、患者的双重认可。

　　在服务方面，医院也积极开展创新，设立了“一站式”前线服务中心，将导诊咨询、投诉建议受理、医疗证明盖章、便民设备借用、志愿者服务等功能融于一站，让患者或家属“只需跑一次”，深受群众好评。为方便群众就诊，医院还升级了停车场，开通了来往两院区间的定制公交专线，免费供市民搭乘，打造便捷就医出行。

　　近年来，澄海区人民医院引进眼科高级人才，打造个性化医疗服务，治疗效果显著提升。如何让广大就医群众获得更好的医疗体验，成为了眼科中心综合素质建设的重要发力点。考虑到很多眼病患者是65岁以上老人，为方便老年群体就医，避免往返缴费，中心在诊区门口设立收费处，为患者提供挂号、就诊、治疗、结算的一站式服务。这让许多前来就诊的老年患者纷纷“点赞”，其中一位患者表示，“进入眼科，第一站就是前台服务区，让我们感到安心方便。我们眼睛不好的老人家很多用的都是老人机，来医院办理流程经常无法使用，这下不用担心了。”

　　眼科中心的一站式服务，不仅体现在常规的就诊流程上，更体现在综合医疗服务上。中心拥有独立的眼科病区，结合发挥综合医院优势，到院就诊可同步享受多学科联合会诊，实行双向转诊，为患者就医保驾护航。患有老年“三高”(高血压、高血脂、高血糖)的相关眼疾患者在眼科中心进行就诊，可同步享受内分泌科、心血管科、脑科及肾病科的多学科联合会诊(MDT)；有全身并发症的眼病患者，可进行内科会诊，在多方面的保障下顺利完成眼科的治疗。

　　除此之外，眼科中心还辐惠周边，将优质医疗资源的影响范围进一步扩大。中心大力支持基层卫生院眼科建设，推动优质医疗资源下沉；组建近视防控队伍，常态化对区域各大中小学及幼儿园进行眼健康检查；联合汕头市残疾人联合会，为经济困难患者提供免费手术治疗。眼科中心相关负责人表示，建设优质的眼科中心，不仅要保证自身实力过硬，也要时常践行公益，惠及更多有需求的群众。

　　据了解，在医院全面提升患者就诊体验的过程中，澄海区人民医院的书记林秋强和院长陈耿臻发挥了关键作用，获得了行业专家的一致认可，两人获评“创新个人案例”。

　　林秋强在医疗领域耕耘已有28年，对医院管理有着深度的认识和独到的见解。非常了解群众就医的痛点难点的他，对改善患者就医感受、提升体验尤为重视。林秋强积极推动医院党建引领、学科建设、人才培养和信息化建设等工作，力求形成技术更优质、流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适的现代化医疗服务模式，让群众拥有更好的就医体验。

　　为持续做好医院高质量发展，林秋强提出“联手省级高水平医院重点学科，打造优势学科群”的新思路，全力完善学科建设条件，高标准引进专科医疗设备配置、引进紧缺型人才，形成了市级、院级、特色学科中心联动发展的良好氛围。医院积极与省级高水平医院开展紧密型医联体合作，为医院近年来专科业务能力提升形成强力助推。“让群众不出区便可享有省级医院同质化的医疗服务”已成为医院的金字招牌。

　　医院与中山大学孙逸仙纪念医院建立“泌尿外科”专科联盟，专家教授现场示范专科高难度微创手术。

　　作为医院的内分泌风湿专业学科带头人，林秋强重视慢病管理，致力推广打造代谢性疾病标准化管理体系，在他的带领下，医院2019年挂牌成立粤东首家MMC中心(国家标准化代谢性疾病管理中心)，该中心以“一个中心、一站服务、一个标准”为理念，推行糖尿病管理标准化、一站式解决方案。在MMC中心接受治疗的糖尿病患者，只需上一次检查床，就可以完成所有糖尿病相关的并发症检查。患者还可以自主上传血糖、血压、心率等数据到平台，享受到线上线下、院内院外的全病程服务。在提高患者就医体验的同时，管理效率亦得到提升，让患者受益。

　　陈耿臻作为博士研究生导师，有多年临床一线的经验，他注重学科发展规划，借助新院区新平台，对各专科按中心化进行调整优化。目前，澄海区人民医院已经成功组建了脑科中心、消化疾病防治中心、心血管疾病防治中心、肿瘤防治介入中心等16个临床学科中心，让病情诊治更准确。在他的引导下，医院大力推行MDT(多学科联合诊疗)模式，为患者提供全周期的医疗服务，让诊疗更综合全面。如今，医院成立了由30多名专家组成的MDT专家库，仅近半年便已完成多学科住院患者会诊500多例，实现数量和质量双提升，为患者提供更优质、高效的医疗服务。

　　陈耿臻积极推动打造优势特色学科群，精准借势借力，与中山大学附属第五医院建立战略合作关系，目前中山大学附属第五医院介入、消化两个国家重点学科的两位专家已经进驻医院，与“潮医智库”开展创三甲合作，开启多方聚力提升医院专科建设新进程。

　　图为医院与“潮医智库”开展创三甲合作，开启多方聚力提升医院专科建设新进程。

　　对于医院本次获评四项创新案例，澄海区人民医院相关负责人表示，医院将继续坚持以患者满意为目标，以创新高质量发展为导向，持续提升诊疗水平和服务质量，打造有温度、有高度、具备人文关怀的医院。