广元市中心医院获评“改善就医感受 提升患者体验”主题活动创新机构案例和创新科室案例

　　近日，公立医院高质量发展暨“改善就医感受 提升患者体验”总结交流会召开。会上发布了多个获奖案例，广元市中心医院从全国1144份案例中脱颖而出。获评健康报社2023年度“改善就医感受、提升患者体验主题活动”创新机构案例，广元市中心医院医疗服务管理办公室获评“创新科室案例”。

　　2023年5月，国家卫生健康委印发《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，主题活动启动以来，全国各地卫生健康行政部门、各医疗机构结合实际、攻坚克难，改善医疗服务取得了积极的阶段性成效。广元市中心医院也积极响应主题活动，以6S管理工作为抓手，全面提升医院诊疗环境。2023年8月4日下午，广元市中心医院组织召开“就医环境大整治 患者体验大提升”专项活动启动会，围绕打造让群众满意的医院，深入推进6S管理工作。不断提升医院精细化管理水平，奋力建设有温度的品牌医院。

　　广元市中心医院6S管理工作，分批次对各临床科室进行科学打造。通过“整理”“整顿”“清扫”“清洁”“素养”“安全”的6S管理理念，优化工作流程，提高工作效率，增强医院服务内涵，提升职工素养，加强医德医风建设，提升患者就医体验，推进医院可持续健康发展。

　　在广元地区率先开展“挂一次号管三天”、职工绿色出行让车位给患者、开设夜间门诊、择期手术、日间手术、全院一张床等等，并优化门诊诊疗流程。拓展线上预约查询功能，打造门诊入出院一站式服务中心，完善自助机功能及布点，开展病区自助结算和床旁结算，员工职业素养、服务意识进一步增强。