为进一步加强12345政务服务便民热线工作，充分发挥优秀案例的引领示范作用，以优促优，全面提升热线工单办理质效和市民满意率，提升社会治理水平和能力，更好的服务广大市民，前进区聚焦民众生活、企业发展，开设“民诉‘进’快办”专栏，将用心倾听市民心声，积极回应群众关切的急难愁盼问题涌现出的优秀典型案例进行展示。

　　民生诉求：张先生反映，前进区先锋路铁路一小区（南3、4、5、6、7号楼）线缆暴露在外面，缠绕在一起，存在安全隐患极悦娱乐。

　　办理情况：面对此棘手问题，前进区网格化协调指挥中心积极行动，协调联系移动、联通、电信三大管线单位现场进行办公。在现场，工作人员细致勘察，梳理线缆走向与缠绕节点，各展专业之长，有的负责理清缠绕的废弃线缆，有的负责重新规划线缆的布局，有的则负责检查线缆的安全性。通过各管线单位紧密的合作与不懈的努力，这小区凌乱的线缆问题终于得到了妥善的解决，消除了安全隐患，为居民的生活环境筑牢了安全之墙。居民表示非常满意。

　　案例承办单位：佳木斯移动公司、佳木斯联通公司、佳木斯电信公司、和平街道先锋社区

　　民生诉求：曲先生反映,前进区长安路帕弗尔东侧胡同内井盖塌陷以及路面坑洼影响市民出行。

　　办理情况：接到工单后，前进区网格化协调指挥中心快速响应，协调属地核查情况。经怡安社区工作人员现场排查，明确有两处道路破损和一处井盖塌陷。区网格中心迅速协调区住建局和联通公司。区住建局对道路坑洼进行填埋处理，联通公司对塌陷井盖进行修复，现已全部修填完成。居民表示满意。

　　民生诉求：前进区怡园小区托管76号楼2单元7楼（顶层）房顶漏雨，市民急切希望能够尽快维修。

　　办理情况：港湾街道港务社区网格员在知晓该问题后，迅速抵达诉求人家中，登上屋顶查看。经勘查，发现漏水点明显。即刻对漏水点进行了妥善处理。目前已无漏水现象，居民正常生活未再受影响。与此同时，网格员还贴心地告知居民，若再发现此类漏水问题，可以随时联系，网格员会积极协助处理相关事宜。居民对这样高效、贴心的处理结果表示非常满意。

　　原标题：《【民诉“进”快办】前进区12345政务服务便民热线年三季度优秀典型案例》

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