3月22日，记者从省政务管理服务局获悉，经各单位总结推荐和专家评选，2022年度全省12345政务服务便民热线服务企业群众“双十大”典型案例正式出炉。

　　省级热线组织营商专席工作人员全方面学习和解读各项稳企惠企政策措施，做到涉企服务要素人人心中明，精准送达利企惠企政策；张家界市12345热线税务分中心承接本地区全税费种咨询电话，为纳税人缴费人提供“7×24小时”全天候高质效人工服务；湘潭市12345热线畅通政企交流“直通车”，全力化解企业难题……服务企业的10个典型案例，系统展现“政企通”专席建设成果，展示与本级优化营商环境牵头部门工作协调联动机制建设情况，凸显政策专员“一对一”咨询服务和投诉举报“台账制、交办制、销号制”管理机制成效。

　　长沙市12345热线探索建立“一呼即应”工作体系，受理“一呼即应”工单超过9.3万件；常德市实现市级12345热线统一接听、分办市县两级全部诉求，形成“一号对外、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的业务闭环工作流程；岳阳市12345热线服务中心将农民工讨薪维权诉求纳入“一呼即应”改革工作重点内容，打造农民工维权路上的坚强后盾……服务群众的10个典型案例，系统展现政务服务便民热线归并优化成果，展示畅通社情民意，破解堵点、难点、痛点，提供“一站式服务”的工作实效，凸显12345热线积极探索“接诉即办”“即问即答”的“一呼即应”改革工作成效。

　　“这些处置高效、解决到位的经典案例，为进一步提升12345政务服务便民热线服务效能提供了启示和借鉴。”省政务管理服务局相关负责人表示，2023年，将持续推动各级12345热线巩固深化“一呼即应”改革和“政企通”专席建设成果，深入推进“接诉即办”“即问即答”，不断完善“一站式”服务，全面加强12345热线标准化建设，聚力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，为解决企业群众“急难愁盼”、持续优化营商环境、提升社会治理效能、建设社会主义现代化新湖南作出新贡献。

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