近日，由国家卫生健康委医院管理研究所主办，四川省医疗卫生服务指导中心、四川大学华西医院等单位承办的“第五届国际医疗质量与安全大会（2024IMQSC）暨中国医疗技术大会（2024CMTC）”在四川省成都市召开。大会前期开展了以“医疗卫生服务提质增效”“改善就医感受，提升患者体验”为主题的创新实践案例征集。在众多参选案例中，平度市人民医院急诊内科副主任来永光负责组织实施并提报的《急性中毒急诊“一站式”救治服务》案例获评“改善就医感受，提升患者体验”创新实践“卓越案例”，并受邀在大会上做分享交流。

　　本次“改善就医感受，提升患者体验”创新实践活动，医院积极组织参加，精心准备。急诊内科在医院支持下，在医务部、医务社工部等相关职能科室的指导下，科室梳理了2022年以来急诊内科围绕急性中毒“一站式”救治服务所开展的各项工作，形成临床特色工作案例。回顾工作案例开展背景及目标，总结工作案例主要做法与工作案例成果，提炼工作案例价值与启示，并将上述工作作大会分享。

　　医疗质量是医院高质量发展的重要环节，是体现医院综合竞争力的重要指标，是我院确立的中心工作之一。近年来，平度市人民医院始终以落实国家医疗质量安全政策为目标，以保障患者安全为中心，坚持问题导向，狠抓细节管理，针对工作中的实际问题持续改进，不断提高医院规范化、精细化、科学化管理水平和服务内涵，稳步提升医疗质量，保障医疗安全，不断改善就医感受，提升患者体验，更好地满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求，不断推动医院高质量发展。